חווית לקוח

“The WOW Effect” - איך בונים חווית לקוח שלא רק משאירה לקוחות מרוצים אלא גורמת להם לזכור, להעדיף, להמליץ ולחזור שוב ושוב.

תוכן ההרצאה

בעולם ה-AI שבו כמעט כל מוצר ניתן להעתקה וכל מחיר ניתן להשוואה תוך שניות, חווית הלקוח הפכה לאחד ממנועי הצמיחה החשובים ביותר של כל ארגון. בהרצאה הזו נבין למה לקוחות לא זוכרים רק מה מכרתם להם אלא בעיקר איך גרמתם להם להרגיש ואיך חווית לקוח נכונה יכולה להפוך עסקה חד פעמית לנאמנות ארוכת טווח.

​

במהלך ההרצאה נצלול לעקרונות שבאמת מעצבים חווית לקוח מנצחת: איך מייצרים רגש, איך בונים מסע לקוח חכם, איך מצמצמים חיכוך, איך יוצרים רגעים זכירים, איך הופכים שירות לחוויה ואיך בונים תרבות ארגונית שבה חווית לקוח היא לא שם של מחלקה אלא דרך חשיבה. נעסוק גם בפער שבין מה שארגונים חושבים שהם מעניקים ללקוח לבין מה שהלקוח באמת חווה בפועל ונבין כיצד סוגרים את הפער הזה בצורה חכמה, מדויקת ורווחית.

​

ההרצאה משלבת דוגמאות מחברות גלובליות כמו Disney, Amazon, Apple, Ritz-Carlton ,Starbucks  ו-Zappos וממחישה כיצד מותגים גדולים בונים חוויות שיוצרות לא רק שביעות רצון אלא העדפה רגשית אמיתית.

​

בחלק המעשי של המפגש נוכל למפות יחד את מסע הלקוח של הארגון, לזהות את נקודות החיכוך, האכזבה וההחמצה ולבחון איפה בדיוק אפשר לייצר חוויות טובות, חכמות וזכירות יותר. בנוסף, נוכל לחדד את הרגעים הקריטיים שמשפיעים על נאמנות הלקוח, לגבש עקרונות פעולה ברורים לשיפור חווית הלקוח ולייצר כיווני חשיבה פרקטיים שניתן לקחת מיד מההרצאה אל העבודה היומיומית בארגון.

​

כי בסופו של דבר כשכולם משתמשים באותם כלי AI כדי לשפר חווית לקוח והכול מתחיל להיראות אותו דבר, היתרון האמיתי כבר לא יהיה רק למי שעונה מהר ויעיל יותר אלא למי שיודע לייצר חוויה אנושית, חכמה וזכירה יותר.
 

מגוון אפשרויות להעברת המפגש:

• הרצאה בת 60 דק׳

• סדנת ספרינט בת 4 שעות

• תוכנית עומק ב-6 מפגשים שבועיים של 4 שעות כל אחד. סה״כ 24 שעות.